Некоректен търговец - невъзможно връщане

Прати ли им мейл на посочения мейл , с номера на товарителницата на върнатия продукт?
т.е спази ли всички стъпки от политиката им за връщане на продукта.
Нали не си го изпратила с наложен платеж?

Не разговарям, не се обяснявам, не правя нищо устно.
Просто сядам и пиша. И чакам.

За напред един съвет, ако позволиш - не пращай нищо по куриер, щом отсреща не ти е потвърдено че ще приемат стоката. При проблем като този - пиши веднага на КЗП, като изтъкни, че ти е отказано правото на отзив/връщане. Как ти е отказано - описваш разговора, показваш имейла. Принципно не разговаряй устно, а винаги питай писмено търговеца, за да можеш да приложиш отговора му после. Или ако откаже да отговори - да приложиш твоят имейл. Устен разговор няма как да се преразкаже, няма тежест някак, не препоръчвам.

Грубиянката ти е отговорила така, защото знае, че единици са тези, които си изпълняват заканата. Ето и ти-още не си пуснала жалбата. Казвам го с добро - пускай веднага, друг начин няма.

ПС..отворих сайта, няма данни , ЕИК, седалище и адрес на търговецът, в общите условия удобно пише Дружеството, което и да е то. Няма как да пуснеш онлайн жалба при това положение, защото без въведени данни на дружество, няма да ти я приеме. Пиши на хартия и прати с обратна разписка на КЗП. Принтирай и страницата от интернет на този търговец, да го видят кой е..не знам иначе как да го индивидуализираш. Във фактурата имаш ли някакви данни за него? ЕИК, седалище..такива неща?

Фирмата е Крафт Тулс ЕООД. В Гугъл излиза адрес в град Пловдив. Има е ЕИК.

Здравейте,
След вече над 10 години редовно онлайн пазаруване и аз попаднах на некоректен търговец и за първи път имам проблем да върна закупен онлайн продукт.
Пиша директно кой е магазина за да не пострадат и други хора - https://kraft.bg/

Казуса е следния: на 03 януари получих от тях продукт, който реших да върна (единият елемент беше развален, освен това продукта не ни допадна) и реших, че ще се възползвам то правото си да го върна в 14 дневен срок. В общите условия пишеше продукта да се върне на адреса, от който е пристигнал. Тъй като това е офис на Еконт в Пловдив, а не адрес на фирмата реших все пак да звънна на посочения, в сайта, телефон да ги информирам за връщането и да се разберем как ще ми бъде възстановена сумата.
На телефона в сайта обаче, една изключително нелюбезна и груба служителка ми обясни, че тя отговаряла само за поръчките и нямала нищо общо с връщането?!? и да съм звъннела на номера, посочен на касовия бон! на този телефон (от касовия бон) съм звъняла по няколко пъти на ден от 04 януари до днес т.е вече 15 дни и е ВИНАГИ изключен. Писах на и-мейла над 10 пъти и нищо, никакъв отговор. На единияствения телефон, който вдигат (този в сайта), служитеката ставаше все по-груба и арогатна и пак ми натърти, че тя не можела да ми помогне за връщането!
Така, в крайна сметка без да вляза в контакт с фирмата, на 12 януари върнах продукта на адреса, от който е пристигнал (каквито са инструкциите в сайта). От 13 януари до днес, продукта седи в офиса на Еконт непотърсен от тях. Опитите ми да се свържа остават без резултат.
Сега ясно е, че ще подавам жалба в КЗП, въпроса е какво да правя с продукта, след като седи в офис на куриера? Единият вариант е утре да ми го върнат, но трябва да платя още една доставка, в двете посоки стават общо 25 лв. другия вариант е да го оставя там, но ще ми начислят по 4.90 на ден такса. Дори жалбата ми да бъде уважена, кой ще плати тези такси накрая аз или търговецът?
Ако някой е изпадал в подобна ситуация или има някакви съвети, ще съм благодарна да сподели.

Здравейте,аз съм съм  от потърпевшите от Крафт Тулс ЕООД гр Пловдив, закупихме инструменти от тях на 07.02.2023г вече четири дни немога да се свържа с тях защото телефона от касовата бележка е постоянно изключен а на имейл адреса не отговарят